Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 13 août 2026
1. EXPÉDITION DES COMMANDES
CARDYU, enseigne commerciale exploitée par FUTALORS, expédie les commandes passées sur le site cardyu.com en France et, lorsque cela est proposé lors de la commande, vers certains pays européens et internationaux.
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés au client avant la validation définitive de la commande.
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
2. TRANSPORTEUR
Les commandes sont principalement expédiées par La Poste / Colissimo.
Selon la destination et le service sélectionné, plusieurs options de livraison peuvent être proposées, notamment :
- Livraison à domicile ;
- Livraison en point de retrait.
Le choix des options disponibles dépend de la destination, du poids et des dimensions du colis.
Un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque le service de livraison utilisé le permet.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des circonstances indépendantes de CARDYU.
Les délais de transport commencent à courir à partir de l'expédition effective de la commande.
Les délais indiqués sur le site ne comprennent pas les éventuels délais de préparation de la commande.
4. PRÉCOMMANDES
Les produits proposés en précommande sont clairement identifiés sur le site.
Pour les précommandes, la date de sortie ou d'expédition indiquée sur la fiche produit correspond à la date communiquée par le fabricant, l'éditeur ou le distributeur lorsqu'elle est connue.
Pour les produits actuellement proposés en précommande, la date d'expédition prévue est indiquée directement sur la fiche produit.
La date de sortie d'un produit peut être modifiée par le fabricant, l'éditeur ou le distributeur.
En cas de modification significative de la date prévue, CARDYU informera les clients concernés dans les meilleurs délais.
Lorsqu'une commande contient plusieurs produits dont les dates de disponibilité sont différentes, CARDYU peut expédier les produits selon leur disponibilité, lorsque cela est nécessaire ou lorsque le client en est informé.
5. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés et affichés au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais dépend notamment :
- de la destination ;
- du mode de livraison choisi ;
- du poids et des dimensions du colis ;
- du nombre de produits commandés.
Les tarifs de livraison applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
6. LIVRAISON EN POINT DE RETRAIT
Lorsque l'option est disponible, le client peut choisir une livraison en point de retrait.
Le point de retrait est sélectionné par le client lors de la commande ou selon les modalités proposées par le service de livraison.
Le client est informé lorsque son colis est disponible au point de retrait.
Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti, celui-ci peut être retourné à CARDYU.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client lorsque le retour résulte d'une erreur du client ou d'un non-retrait du colis.
7. LIVRAISON À DOMICILE
Pour une livraison à domicile, le client doit fournir une adresse complète et exacte.
CARDYU ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante fournie par le client.
En cas d'absence du destinataire, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, un dépôt en point de retrait ou toute autre solution prévue par son service.
8. COLIS ENDOMMAGÉ
Le client est invité à vérifier l'état extérieur du colis lors de sa réception.
En cas de colis présentant des dommages importants, le client est invité à effectuer les réserves nécessaires auprès du transporteur et à contacter CARDYU rapidement.
En cas de produit endommagé ou non conforme, le client doit contacter CARDYU à l'adresse :
contact@cardyu.com
Il est recommandé de conserver le colis, son emballage ainsi que les éventuelles preuves photographiques jusqu'à la résolution du problème.
9. COLIS PERDU OU NON REÇU
Si une commande n'est pas reçue dans le délai prévu, le client peut contacter CARDYU afin que la situation soit vérifiée auprès du transporteur.
CARDYU pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis.
Lorsque la responsabilité du transporteur ou de CARDYU est engagée, une solution sera proposée au client conformément à la réglementation applicable.
10. ADRESSE INCORRECTE
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Si une commande est retournée à CARDYU en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'un non-retrait du colis, le client pourra être contacté afin de convenir des modalités d'une nouvelle expédition.
Les éventuels frais supplémentaires de réexpédition peuvent être facturés au client lorsque le problème résulte d'une information incorrecte fournie lors de la commande ou d'un non-retrait du colis.
11. RETRAIT EN MAIN PROPRE À LILLE
Lorsque cette option est proposée, le client peut choisir le retrait en main propre à Lille.
Les modalités, lieu et date de retrait sont indiqués au client lors de la commande ou communiqués ultérieurement par CARDYU.
Le retrait ne peut être effectué qu'après confirmation de CARDYU.
Le client devra présenter les informations nécessaires permettant d'identifier sa commande.
Aucun colis ne sera remis sans confirmation préalable de la commande.
12. LIVRAISONS INTERNATIONALES
Lorsque la livraison internationale est disponible, les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais peuvent être appliqués.
Lorsque de tels frais sont dus, ils peuvent rester à la charge du client conformément aux règles applicables dans le pays de destination.
Le client est responsable de vérifier les éventuelles restrictions ou obligations d'importation applicables dans son pays.
13. CONTACT
Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d'une commande :
CARDYU
FUTALORS
35 rue Gustave Delory
59800 Lille
France
E-mail : contact@cardyu.com
Téléphone : +33 3 20 50 62 61