Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Chez CARDYU, nous souhaitons vous garantir une expérience d'achat simple et transparente.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l'expiration de ce délai à l'adresse suivante :
contact@cardyu.com
Votre demande doit préciser votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
CONDITIONS DE RETOUR
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et correctement protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Pour les produits scellés tels que les cartes à jouer, boosters, displays, coffrets et produits similaires, nous recommandons fortement de ne pas ouvrir ou desceller le produit avant tout retour.
L'ouverture ou le déballage d'un produit ne fait pas disparaître automatiquement les garanties légales applicables. Toutefois, toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être prise en compte conformément à la réglementation.
Les cartes à l'unité doivent être retournées dans le même état que celui dans lequel elles ont été reçues.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou lorsqu'une erreur de notre part est à l'origine du retour.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à la finalisation du remboursement.
REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
contact@cardyu.com
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du colis et du produit reçu.
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation lorsque cela est possible ou remboursement, conformément aux garanties légales applicables.
GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de notre politique commerciale, les produits vendus par CARDYU bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Ces garanties s'appliquent dans les conditions prévues par la législation française.
PRÉCOMMANDES
Les produits proposés en précommande peuvent faire l'objet de délais de disponibilité ou d'expédition indiqués sur la fiche produit au moment de la commande.
En cas de report de la date de sortie ou de disponibilité d'un produit, nous informerons les clients concernés dans les meilleurs délais.
L'exercice du droit de rétractation reste possible dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
CARDYU
Futalors
35 rue Gustave Delory
59000 Lille
France
E-mail : contact@cardyu.com
Téléphone : +33 3 20 50 62 61